Septiembre, 2020

Robotic Process Automation (RPA)

por José Arán

RPA

Son elementos de software o programas informáticos que utilizan un código que podríamos llamar de alto nivel, compuesto de comandos u ordenes específicas para hacer determinados tratamientos con archivos, sistemas, documentos o información en general y con ello automatizar actividades de un proceso de negocio.
La característica más significativa de un Robot o asistente Digital es que en su ejecución imitan determinadas actividades que hacen las personas y por esto precisamente se les denomina Robots o Asistentes Digitales.
De manera que un Robot o asistente Digital no es otra cosa que un programa de software que realiza una determinada función de acuerdo a unas reglas establecidas. La gran diferencia con otros lenguajes de programación es la rapidez en su desarrollo por ser un lenguaje de alto nivel y que no se necesita conectar con los sistemas con los que va a interactuar a través de conexiones específicas o interfaces puesto que navega por las pantallas como lo haría el operador humano.

Lo que un Robot o asistente Digital puede hacer en tu organización

1.- Actividades que se realizan interactuando con los sistemas de la organización.

Ya sea obtener o introducir datos igual que lo hace un operador. Puede ser con sistemas desarrollados internos, sistemas adquiridos como los ERPs, CRMs, o el que tenga cada organización, o productos como Excel o Access.

Algunos ejemplos:

  • Introducir la información de un cliente.
  • Consultar el saldo
  • Realizar un deposito en cuenta
  • Obtener información de una factura
  • Introducir un pedido, etc

2- Actividades que se realizan interactuando con sistemas externos a la Organización.

En determinados procesos tenemos que acceder a sistemas externos como páginas web de donde tomamos o validamos información. Esto también lo pueden hacer un robot o asistente digital por nosotros.

Por ejemplo:

  • Página del IMSS
  • Página de información accesos de clientes a nuestro portal
  • Página del Buró de Crédito
  • Página del Banco
  • Página del SAT

3. Actividades que se realizan con documentos en formato digital.

En muchas ocasiones trabajamos con documentos escaneados validando datos, extrayendo información, capturándola en otros sistemas o archivándolos. Todas estas actividades las pueden realizar un Robot o Asistente Digital. Obtienen datos de documentos escaneados como recibos, facturas, credenciales o documentos en formato PDF para introducirlos en algún sistema.

Esta tecnología puede ayudar de una forma muy clara a automatizar todos esos procesos en los que hoy un operador tiene que realizar una serie de acciones para hacer los procesos más eficientes y que estos puedan realizar otro tipo de tareas más creativas y orientadas a la atención a los clientes.

Beneficios de RPA

Económicos

  • Menor costo operativo
  • Mayor productividad
  • Rápido retorno de inversión

Tecnológicos

  • Interactúa con cualquier sistema o aplicación
  • Desarrollos rápidos
  • No invasiva
  • Multiplataforma

Operativos

  • Precisión del 100%
  • Disponibilidad 24/7/365
  • Mayor control de los procesos
  • Reducción en tiempos de operación hasta del 98%
  • Rápida implementación
  • Auditable

Gobierno

  • Plataforma segura y de fácil gestión
  • Mejora e cumplimiento normativo

Negocio

  • Mejor servicio de clientes
  • Mayor satisfacción a clientes
  • Mejora la moral de los empleados
  • Escalable
  • Incrementa la capacidad