Son elementos de software o programas informáticos que utilizan un código que podríamos llamar de alto nivel, compuesto de comandos u ordenes específicas para hacer determinados tratamientos con archivos, sistemas, documentos o información en general y con ello automatizar actividades de un proceso de negocio.

La característica más significativa de un Robot o asistente Digital es que en su ejecución imitan determinadas actividades que hacen las personas y por esto precisamente se les denomina Robots o Asistentes Digitales.
De manera que un Robot o asistente Digital no es otra cosa que un programa de software que realiza una determinada función de acuerdo a unas reglas establecidas. La gran diferencia con otros lenguajes de programación es la rapidez en su desarrollo por ser un lenguaje de alto nivel y que no se necesita conectar con los sistemas con los que va a interactuar a través de conexiones específicas o interfaces puesto que navega por las pantallas como lo haría el operador humano.

Lo que un Robot o asistente Digital pude hacer en tu organización.

1.- Actividades que se realizan interactuando con los sistemas de la organización.

Ya sea obtener o introducir datos igual que lo hace un operador. Puede ser con sistemas desarrollados internos, sistemas adquiridos como los ERPs, CRMs, o el que tenga cada organización, o productos como Excel o Access. algunos ejemplos:

• -Introducir la información de un cliente.

• -Consultar el saldo

• -Realizar un deposito en cuenta

• -Obtener información de una factura

• -Introducir un pedido etc…

2- Actividades que se realizan interactuando con sistemas externos a la Organización.

En determinados procesos tenemos que acceder a sistemas externos como páginas web de donde tomamos o validamos información. Esto también lo pueden hacer un robot o asistente digital por nosotros.

Por ejemplo:

• -Pagina del IMSS

• -Pagina de información accesos de clientes a nuestro portal

• -Página del Buró de Crédito

• -Página del Banco

• -Página del SAT.

3. Actividades que se realizan con documentos en formato digital.

En muchas ocasiones trabajamos con documentos escaneados validando datos, extrayendo información, capturándola en otros sistemas o archivándolos. Todas estas actividades las pueden realizar un Robot o Asistente Digital. Obtienen datos de documentos escaneados como recibos, facturas, credenciales o documentos en formato PDF para introducirlos en algún sistema como veíamos anteriormente.

Como conclusión te diré que esta tecnología puede ayudar de una forma muy clara a automatizar todos esos procesos en los que hoy un operador tiene que realizar una serie de acciones para hacer los procesos más eficientes y que estos puedan realizar otro tipo de tareas más creativas y orientadas a la atención a los clientes.
En Robot Digital te podemos ayudar en realizar una implementación exitosa de estas tecnologías. Puedes contactarnos a través de nuestra página, correo o redes sociales y nos encantará colaborar contigo.

Leer menos