Los robots o asistentes digitales para automatizar procesos en las organizaciones se desarrollan con tecnologías de Robotic Process Automation, también conocidas como RPA, por sus siglas en inglés. Son elementos de software o programas informáticos que utilizan un código de alto nivel, compuesto de comandos u órdenes específicas para realizar determinados tratamientos con archivos, sistemas, documentos o información en general, y con ello automatizar actividades de un proceso de negocio.

La característica más significativa de un robot o asistente digital es que, en su ejecución, imitan determinadas actividades que realizan las personas y por esto precisamente se les denomina robots o asistentes digitales. De manera que un robot o asistente digital no es otra cosa que un programa de software que realiza una determinada función de acuerdo a unas reglas establecidas. La gran diferencia con otros lenguajes de programación es la rapidez en su desarrollo por ser un lenguaje de alto nivel y que no necesita conectarse con los sistemas con los que va a interactuar a través de conexiones específicas o interfaces, puesto que navega por las pantallas como lo haría un operador humano.

Además de la velocidad y eficiencia en la automatización de tareas repetitivas, los robots pueden trabajar las 24 horas del día sin interrupción, lo que incrementa significativamente la productividad. También reducen los errores humanos, mejorando la precisión y consistencia de los procesos. Los robots pueden adaptarse a diversas industrias y funciones, desde la gestión de datos y el servicio al cliente hasta la logística y la contabilidad, permitiendo a los empleados centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor agregado.

Implementar robots en una empresa también conlleva beneficios económicos a largo plazo. Al reducir la necesidad de intervención manual en procesos rutinarios, se disminuyen los costos operativos y se optimizan los recursos. Asimismo, los robots pueden escalarse fácilmente para manejar picos de trabajo, sin necesidad de contratar personal adicional temporal.
Además, la integración de RPA puede mejorar la satisfacción del cliente al acelerar los tiempos de respuesta y asegurar una mayor calidad en los servicios ofrecidos.

En resumen, la adopción de robots en una empresa no solo moderniza y optimiza los procesos internos, sino que también libera al personal para que se enfoque en tareas que realmente requieren creatividad, juicio y habilidades humanas, aportando así un mayor valor a la organización.